Preguntas Frecuentes

GTrack es una plataforma integral de gestión de flotas desarrollada en Chile. Combina GPS en tiempo real, planificación de viajes, control de combustible, gestión documental, facturación electrónica y más de 21 módulos especializados en una sola solución.

GTrack está diseñado para empresas de transporte de carga, operadores logísticos (3PL), empresas con flota propia de distribución, y cualquier organización que necesite gestionar vehículos. Funciona para flotas desde 5 hasta más de 500 vehículos.

Actualmente GTrack está optimizado para el mercado chileno, con integración al SII para facturación electrónica y adaptado a la normativa local. Sin embargo, los módulos de GPS, planificación y gestión operativa pueden funcionar en cualquier país de Latinoamérica.

No. GTrack es una plataforma 100% en la nube (SaaS). Solo necesitas un navegador web actualizado. Puedes acceder desde cualquier computador, tablet o smartphone con conexión a internet.

Sí. GTrack cuenta con una app móvil para Android disponible en Google Play Store. Los conductores pueden ver sus viajes asignados, registrar entregas, enviar fotos de guías y comunicarse con la central de operaciones.

GTrack es compatible con la mayoría de dispositivos GPS del mercado que soporten protocolos estándar (GT06, TK103, Teltonika, Queclink, etc.). También podemos integrar dispositivos de otros proveedores que ya tengas instalados.

La frecuencia de actualización depende de tu plan. En el plan base se actualiza cada 60 segundos. En planes superiores puede ser cada 30, 15 o hasta 10 segundos según necesidades operativas.

Sí. Puedes configurar alertas por exceso de velocidad (umbral configurable), entrada/salida de geocercas, paradas prolongadas, desconexión de batería, y más. Las alertas llegan por email, notificación push o WhatsApp.

El historial se guarda entre 6 meses y 5 años según tu plan. Pack Starter: 6 meses, Pack Operación: 24 meses, Pack Enterprise: 60 meses. Puedes exportar los datos en cualquier momento.

Sí. Puedes generar links de seguimiento temporales para compartir con clientes. El link muestra la ubicación del vehículo en tiempo real sin necesidad de login, con fecha de expiración configurable.

Puedes crear viajes manualmente o importarlos desde Excel. El sistema te ayuda a asignar vehículos y conductores disponibles, calcular rutas óptimas, y enviar automáticamente la información a los conductores vía app móvil.

Sí. El módulo de planificación incluye optimización de rutas que minimiza distancia y tiempo considerando múltiples paradas, ventanas horarias, capacidad del vehículo y restricciones de tráfico.

Sí. El dashboard de operaciones muestra todos los viajes activos, su estado (pendiente, en ruta, entregado, con incidencias), ETAs actualizados y alertas de retrasos.

Sí. Los conductores pueden marcar entregas completadas, tomar fotos de guías firmadas, registrar observaciones y capturar firma digital del receptor. Todo queda sincronizado en tiempo real.

Sí. Contamos con API REST documentada que permite integrar GTrack con ERPs, sistemas de pedidos, e-commerce y cualquier plataforma externa. Consulta con nuestro equipo técnico para más detalles.

GTrack puede obtener datos de consumo de tres formas: sensores de nivel en el estanque, datos OBD del vehículo, o registro manual de cargas. El sistema cruza esta información con kilometraje para calcular rendimiento real (km/litro).

Sí. El sistema detecta caídas abruptas de nivel que no corresponden a consumo normal y genera alertas automáticas. También identifica consumos anómalos comparando rendimiento histórico del vehículo.

Puedes registrar cargas manualmente, importar desde tarjetas de combustible (COPEC, Shell, etc.), o capturar automáticamente con sensores. Los conductores también pueden registrar cargas desde la app móvil.

Reportes de rendimiento por vehículo, comparativo de flota, evolución histórica, análisis de costos por kilómetro, detección de anomalías, y más. Todos exportables a Excel y PDF.

GTrack se cobra mensualmente por vehículo activo. El precio varía según el pack o módulos contratados y la cantidad de vehículos. Ofrecemos descuentos por volumen a partir de 16 vehículos.

Los precios están expresados en UF para mantener estabilidad ante la inflación. La factura mensual se emite en pesos chilenos al valor de UF del día de facturación.

No exigimos permanencia mínima. Puedes cancelar con 30 días de anticipación. Sin embargo, ofrecemos descuentos adicionales si firmas contrato por 12 o 24 meses.

Sí. Puedes agregar vehículos en cualquier momento y se cobran a partir del mes siguiente. También puedes dar de baja vehículos inactivos para no pagar por ellos.

El setup básico está incluido en los packs. Esto incluye configuración inicial, capacitación remota y acompañamiento los primeros 30 días. Implementaciones enterprise con personalización tienen costo adicional.

Sí. La prueba de 30 días es completamente gratuita, sin tarjeta de crédito, sin compromiso. Si decides no continuar, simplemente nos avisas y no se genera ningún cargo.

Para flotas pequeñas (hasta 20 vehículos) la implementación puede estar lista en 24-48 horas. Para flotas más grandes o con integraciones especiales, el proceso toma entre 1 y 4 semanas.

Sí. Todos los planes incluyen capacitación inicial para administradores y usuarios. La capacitación es remota via videollamada. Para clientes enterprise ofrecemos capacitación presencial.

Sí. Podemos importar datos históricos de vehículos, conductores, clientes, rutas frecuentes y más. El equipo de implementación te guía en el proceso de migración.

Si ya tienes GPS instalados, probablemente podamos integrarlos. Si necesitas nuevos dispositivos, podemos vendértelos o recomendarte proveedores. También ofrecemos modalidad de arriendo.

Ofrecemos soporte por WhatsApp, email, teléfono y sistema de tickets. Clientes enterprise tienen además un Account Manager dedicado y acceso a soporte prioritario.

Soporte estándar: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Clientes con Pack Enterprise tienen acceso a soporte extendido de Lunes a Sábado de 7:00 a 22:00 hrs.

Tiempo de primera respuesta según prioridad: Crítico (sistema caído): 1 hora. Alto: 4 horas. Medio: 8 horas. Bajo: 24 horas. Clientes enterprise tienen SLA reducido.

Sí. Contamos con centro de ayuda con guías paso a paso, videos tutoriales, y documentación técnica de la API. Accesible desde el menú de ayuda dentro de la plataforma.

Sí. GTrack utiliza cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, datos encriptados en reposo, servidores en datacenters certificados, y backups automáticos diarios. Cumplimos con las mejores prácticas de seguridad.

Los datos están alojados en infraestructura cloud de Google Cloud Platform (GCP) con réplicas en múltiples zonas para alta disponibilidad. Los datos primarios están en Sudamérica.

Sí. Tienes derecho a exportar todos tus datos en formatos estándar (CSV, JSON) durante los 30 días posteriores a la cancelación. Después de ese período los datos son eliminados de nuestros servidores.

Sí. Cumplimos con la Ley 19.628 de Chile sobre protección de datos personales. Nuestros contratos incluyen cláusulas de confidencialidad y procesamiento de datos conforme a la normativa.

Sí. Contamos con API REST completa que permite leer y escribir datos de vehículos, viajes, conductores, alertas y más. Documentación disponible en nuestro portal de desarrolladores.

Sí. Tenemos integraciones nativas o via API con SAP, Oracle, Softland, Defontana, Bsale y otros ERPs populares en Chile. Consulta disponibilidad para tu sistema específico.

Sí. Puedes integrar via API o mediante plugins para plataformas como Shopify, WooCommerce o VTEX. Esto permite importar pedidos automáticamente y enviar estados de entrega al cliente.