Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma GTrack, operada por Soltech SpA, RUT 77.123.456-7, con domicilio en Santiago, Chile, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye su aceptación de los términos modificados.

2. Descripción del Servicio

GTrack es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas para la gestión integral de flotas de vehículos, incluyendo:

• GPS & Monitoreo: Rastreo satelital en tiempo real de vehículos
• Planificación: Gestión de rutas, viajes y entregas
• Combustible: Control y análisis de consumo de combustible
• RRHH Transporte: Administración de conductores y documentos
• Finanzas: Facturación electrónica, costos y rentabilidad
• Business Intelligence: Reportería avanzada y dashboards
• API: Integración con sistemas externos

Los módulos y funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar GTrack, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta

GTrack se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que proporcionen información falsa.

4. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar GTrack únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos términos. Está prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas no autorizadas
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Interferir con el funcionamiento normal del servicio
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Acosar, difamar o discriminar a otros usuarios

5. Planes y Facturación

Sobre los planes de servicio y facturación:

• Precios: Están expresados en UF (Unidades de Fomento) por vehículo/mes
• Facturación: Mensual, al inicio de cada período de servicio
• Pago: Dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la factura
• Cambios de plan: Se aplican en el siguiente ciclo de facturación
• Descuentos: Por volumen (50+ vehículos) o facturación anual (15%)

El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio después de 30 días de mora.

6. Prueba Gratuita

La prueba gratuita de GTrack:

• Tiene una duración de 30 días calendario
• Incluye acceso a todas las funcionalidades de la plataforma
• No requiere tarjeta de crédito ni compromiso de pago
• Está limitada a una prueba por empresa
• Al finalizar, puede elegir contratar un plan o sus datos serán eliminados

7. Propiedad Intelectual

GTrack y todo su contenido, incluyendo pero no limitado a:

• Software, código fuente y algoritmos
• Diseño, interfaz y experiencia de usuario
• Marcas, logos y nombres comerciales
• Documentación y material de capacitación

Son propiedad exclusiva de Soltech SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.

Usted obtiene una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.

8. Datos del Usuario

Sobre la propiedad y uso de sus datos:

• Propiedad: Usted mantiene la propiedad total de sus datos
• Acceso: GTrack no accede a sus datos excepto para proveer el servicio
• Exportación: Puede exportar sus datos en cualquier momento
• Respaldo: Realizamos respaldos diarios automáticos
• Eliminación: Al cancelar, sus datos se eliminan en 30 días

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5% (SLA). Sin embargo:

• Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento (notificadas con anticipación)
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ante eventos de fuerza mayor
• Los tiempos de respuesta de soporte aplican según el plan contratado
• Las integraciones con terceros (GPS, SII) dependen de la disponibilidad de esos servicios

10. Limitación de Responsabilidad

GTrack no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de datos, ingresos o ganancias
• Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor
• Uso indebido del servicio por parte del usuario
• Decisiones tomadas basándose en información del sistema

En ningún caso la responsabilidad total de GTrack excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a GTrack, Soltech SpA, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño derivado de:

• Su uso del servicio
• Violación de estos términos
• Infracción de derechos de terceros
• Contenido que usted suba o transmita

12. Terminación

La relación contractual puede terminar:

• Por el usuario: En cualquier momento, con aviso de 30 días
• Por GTrack: Por incumplimiento grave de estos términos
• Por mutuo acuerdo: En las condiciones que las partes determinen

Al terminar, usted tendrá 30 días para exportar sus datos antes de su eliminación definitiva. No hay penalidades ni costos de cancelación.

13. Modificaciones

GTrack puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados:

• Por email a la dirección registrada
• Mediante aviso en la plataforma
• Con al menos 30 días de anticipación

El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

15. Compromiso de Calidad

GTrack SpA mantiene un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, que abarca el diseño, desarrollo, operación, soporte y mejora continua de nuestra plataforma SaaS para la gestión de transporte y control de flota vehicular.

Nuestros compromisos de calidad incluyen:

• Satisfacción del cliente: Identificar, comprender y satisfacer las necesidades de las empresas de transporte, con una disponibilidad mínima del 99,5% y tiempos de respuesta de soporte acordes a la criticidad de cada incidencia
• Cumplimiento normativo y legal: Asegurar la conformidad con la norma ISO 9001:2015, la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, protección al consumidor y regulación del transporte
• Mejora continua: Aplicar el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) en todos nuestros procesos, con auditorías internas periódicas y gestión sistemática de no conformidades
• Decisiones basadas en datos: Monitorear indicadores clave de desempeño — disponibilidad del servicio, satisfacción del cliente, tiempos de resolución y calidad del producto
• Desarrollo de nuestro equipo: Mantener un equipo competente y comprometido con la calidad, asegurando la formación continua
• Relaciones de confianza: Construir relaciones transparentes y mutuamente beneficiosas con clientes, proveedores tecnológicos y demás partes interesadas

Esta política es revisada periódicamente por la Dirección para asegurar que se mantiene adecuada al propósito y contexto de GTrack SpA. Para más detalles, consulte nuestra Política de Calidad completa.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones: